近日，安阳市市场监管局高新区分局收到消费者送来的一面锦旗，“专业高效负责任、耐心调解暖人心”的金色大字，承载着群众对分局消费维权工作的充分认可。
此前，一名消费者在某商户购买食品后，因商品存在异物问题导致身体不适，与商家协商未果后向分局求助。接诉后，分局峨嵋所执法人员迅速响应，第一时间核实支付记录、消费凭证等信息，锁定涉事商户，并立即赶赴现场对经营资质、进货查验、销售流程等进行细致核查，全面固定证据、还原事实。调解过程中，执法人员以法为据、以理服人、以情暖心，多次与商家沟通协商，最终促成双方达成一致，矛盾纠纷得到圆满化解。
一面锦旗，既是肯定，更是激励。高新区分局始终把群众的“烦心事”当作履职的“心头事”，以专业素养和担当精神全力守护消费者合法权益，让市场监管工作既有法度、更有温度。
